在新时代背景下，基层党建不仅是党的执政基础，更是连接党心民心的桥梁。提升群众满意度是检验基层党建工作成效的“试金石”。本文将从理念创新、机制优化、技术赋能、文化浸润和实践案例五个维度，系统阐述基层党建如何打造优质服务新亮点，切实提升群众满意度。
一、 理念先行：从“管理”到“服务”的思维转变
传统基层党建有时会陷入“重管理、轻服务”的误区，将群众视为被管理的对象。要打造服务新亮点，首先必须实现理念的根本性转变。
核心理念： 将“以人民为中心”的发展思想贯穿始终，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点。
具体做法：
- 需求导向，精准服务： 改变“一刀切”的服务模式，通过深入调研，精准识别不同群体的差异化需求。
- 例子： 某社区党支部通过“民情日记”和线上问卷，发现社区内双职工家庭对“四点半课堂”（课后托管）需求迫切，而老年人则对健康讲座和上门理发更感兴趣。党支部据此设计了“一老一小”精准服务清单，分别对接资源，满意度显著提升。
- 主动靠前，变“坐等”为“上门”： 推行网格化管理，将党员编入网格，主动发现并解决问题。
- 例子： 某街道推行“党员楼栋长”制度，每位党员负责联系10-15户居民。楼栋长定期走访，收集意见。一次，楼栋长在走访中发现某单元楼道灯损坏，立即通过“智慧党建”APP上报，社区党委协调物业在24小时内修复，避免了夜间安全隐患，居民纷纷点赞。
二、 机制优化：构建高效协同的服务体系
优质服务需要强有力的机制保障。基层党建应着力构建“纵向贯通、横向联动”的服务体系。
核心机制： “党建引领、多方参与、资源整合、高效运转”的服务机制。
具体做法：
- “党建联席会议”制度： 整合辖区单位、社会组织、企业等资源，形成服务合力。
- 例子： 某社区党委牵头，每月召开一次党建联席会议，邀请辖区内的医院、学校、物业公司、商户代表参加。会上，针对居民反映的“看病难、停车难”问题，协调社区卫生服务中心开设周末专家门诊，与周边商场协商错峰停车方案，有效解决了民生难题。
- “一站式”服务大厅与“全科社工”培养： 整合分散的服务窗口，培养全能型社区工作者，让群众“只进一扇门，办成所有事”。
- 例子： 某街道将社保、医保、民政、计生等10多个服务窗口整合为“综合服务窗口”，并通过“全科社工”培训，使每位社工都能办理多项业务。居民张阿姨办理退休手续时，原本需要跑多个窗口，现在在一个窗口10分钟内就完成了所有流程，她感慨道：“现在办事真方便，再也不用跑断腿了。”
- 党员积分制与服务承诺制： 将党员参与志愿服务、解决群众困难的情况量化积分，与评优评先挂钩，激发党员服务热情。
- 例子： 某村党支部推行“党员积分银行”，党员每参与一次志愿服务（如环境整治、调解纠纷）可获得相应积分，积分可兑换生活用品或作为年度评议依据。党员老李因常年义务为村民维修水电，积分名列前茅，被评为“优秀党员”，带动了更多年轻党员参与服务。
三、 技术赋能：智慧党建提升服务效能
在数字化时代，利用信息技术是提升基层党建服务效能的关键突破口。
核心工具： 智慧党建平台、大数据分析、移动应用。
具体做法：
- 搭建“智慧党建”云平台： 整合党务管理、党员教育、服务群众、数据分析等功能，实现线上线下融合。
- 例子： 某区开发了“红色家园”APP，居民可通过APP在线提交诉求、预约服务、参与社区活动。党员可通过APP接单完成志愿服务任务。系统后台自动分析高频诉求，为党委决策提供数据支持。例如，通过数据分析发现“老旧小区加装电梯”咨询量激增，社区党委便提前组织专题调研和议事会。
- 运用大数据精准画像： 对辖区居民进行数据画像，识别重点人群和潜在需求，实现主动服务。
- 例子： 某社区利用政务数据和调研数据，为独居老人、残疾人、困难家庭等重点人群建立“关爱档案”。系统自动监测，如发现某独居老人连续多日未在社区食堂刷卡，会自动向网格员和亲属发送提醒，网格员立即上门查看，避免了意外发生。
- 推广“线上议事厅”： 利用微信群、小程序等工具，让居民随时随地参与社区事务讨论和决策。
- 例子： 某小区计划改造公共空间，通过“线上议事厅”发布方案，居民在群里热烈讨论，提出增加儿童游乐设施、增设无障碍通道等建议。党支部汇总意见后修改方案，最终方案获得95%以上居民支持，改造后使用率极高。
四、 文化浸润：以党建文化凝聚服务合力
服务不仅是事务性工作，更是情感的传递和文化的浸润。党建文化能激发内生动力，形成服务合力。
核心文化： 服务型、奉献型、学习型的党建文化。
具体做法：
- 打造“红色服务品牌”： 创建具有辨识度的服务项目，形成品牌效应。
- 例子： 某街道党工委打造“红色管家”品牌，由党员骨干、热心居民组成“管家”团队，提供家电维修、代购代办、心理疏导等20余项服务。品牌运作两年来，已解决居民急难愁盼问题1200余件，成为居民信赖的“贴心人”。
- 开展“沉浸式”主题党日： 将主题党日活动与服务实践相结合，让党员在服务中受教育、长才干。
- 例子： 某村党支部将主题党日设在田间地头，组织党员帮助困难农户抢收庄稼；设在敬老院，为老人包饺子、打扫卫生。这种“体验式”活动让党员深刻体会到群众的艰辛，增强了服务意识。
- 弘扬“身边榜样”力量： 挖掘和宣传基层服务中的先进典型，用身边事教育身边人。
- 例子： 某社区定期举办“服务之星”评选和事迹宣讲会，邀请优秀党员、志愿者分享服务故事。退休党员王阿姨十年如一日照顾社区孤寡老人的事迹被广泛传播后，带动了更多居民加入志愿服务队伍。
五、 实践案例：一个综合性的成功范例
案例名称： “红色网格·智慧服务”提升群众满意度实践
背景： 某老旧社区，人口结构复杂，基础设施落后，群众满意度一度较低。
主要做法：
- 组织重构： 将社区划分为12个网格，每个网格成立党小组，由党员骨干担任网格长，实现“一格一党小组”。
- 技术赋能： 开发“网格通”APP，网格员可实时上报问题、上传图片，居民可在线评价服务。后台建立“问题数据库”，对高频问题进行溯源分析。
- 资源整合： 与辖区单位共建“红色服务联盟”，提供法律咨询、健康义诊、技能培训等服务。
- 文化引领： 开展“邻里守望”活动，鼓励党员与困难家庭结对帮扶，营造互助氛围。
成效：
- 问题解决效率提升： 平均问题处理时间从7天缩短至2天。
- 群众满意度提高： 年度满意度测评从78%提升至95%。
- 党员作用凸显： 党员参与志愿服务时长年均增加50%，涌现出一批先进典型。
六、 持续改进：建立长效机制
打造服务新亮点不是一蹴而就的，需要建立长效机制，确保服务的可持续性和创新性。
关键机制：
- 常态化反馈机制： 通过定期走访、线上问卷、意见箱等方式，持续收集群众意见。
- 动态调整机制： 根据反馈和形势变化，及时调整服务内容和方式。
- 考核激励机制： 将群众满意度作为基层党建考核的核心指标，与干部选拔、评优评先直接挂钩。
结语
基层党建打造优质服务新亮点，提升群众满意度，是一项系统工程。它要求基层党组织和党员既要有“俯下身子”的服务姿态，又要有“仰望星空”的创新思维。通过理念转变、机制优化、技术赋能、文化浸润和持续改进，基层党建必将成为凝聚人心、服务群众的坚强堡垒，让群众在每一次服务中感受到党的温暖，从而不断巩固党的执政根基。