在重庆渝中区这片充满历史底蕴与现代活力的土地上，无数基层工作者如同城市的毛细血管，默默维系着社区的运转与温情。他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡岗位上，用坚守与奉献书写着不凡的故事。本文将聚焦几位渝中区基层人物的真实经历，通过他们的故事，展现平凡岗位上的不凡坚守与社区温情。
一、社区网格员：李阿姨的“万能钥匙”
1.1 平凡岗位的日常坚守
李秀英是渝中区大溪沟街道的一名社区网格员，今年52岁。她的工作范围覆盖了3个小区、12栋楼、近500户居民。每天早上8点，她都会准时出现在社区服务中心，开始一天的工作。她的“万能钥匙”包里装着各种工具：社区地图、居民信息表、应急联系卡、血压计、血压药，甚至还有针线包和创可贴。
工作日常示例：
- 上午：巡查网格区域，检查楼道卫生、消防设施、公共设施完好情况
- 中午：在社区食堂与独居老人共进午餐，了解他们的生活状况
- 下午：走访重点帮扶对象，协助办理各类证件、补贴申请
- 晚上：参加社区议事会，收集居民意见，协调解决矛盾
1.2 不凡的坚守故事
2023年夏季，重庆遭遇持续高温。李秀英在巡查时发现80岁的独居老人王大爷家中空调故障，而王大爷患有高血压和心脏病。她立即联系维修师傅，但因天气炎热，师傅要等到第二天才能上门。李秀英没有犹豫，从自己家中搬来风扇，又买了冰块和毛巾，为老人制作简易降温装置。她每隔两小时就上门查看老人情况，直到空调修好。
具体细节：
- 时间：2023年7月15日-16日
- 温度：连续48小时超过40℃
- 行动：李秀英往返王大爷家12次，每次步行约800米
- 结果：老人安全度过高温期，血压保持稳定
1.3 社区温情的传递
李秀英的坚持不仅解决了实际问题，更传递了社区温情。她发起“邻里守望”计划，组织年轻居民与独居老人结对。现在，她的网格内已有23对“临时家人”，形成了互助网络。居民们常说：“有李阿姨在，我们心里踏实。”
二、街道城管队员：张师傅的“城市美容师”
2.1 平凡岗位的日常坚守
张建国是渝中区解放碑街道的一名城管队员，负责解放碑步行街及周边区域的市容管理。他的工作看似简单：劝导占道经营、清理小广告、维护环境卫生。但实际上，这需要极大的耐心和智慧。
工作日常示例：
- 清晨5点：开始巡查，劝离夜间占道经营的摊贩
- 上午：处理市民投诉，协调解决各类市容问题
- 下午：巡查重点区域，确保市容整洁
- 夜间：参与联合执法，整治夜间市容乱象
2.2 不凡的坚守故事
2022年，张建国在巡查时发现一位卖糖葫芦的老人经常在步行街角落摆摊。按照规定，这属于占道经营，需要劝离。但张建国了解到，老人是下岗工人，靠卖糖葫芦维持生计，且从不主动招揽顾客，只是安静地站在角落。
张建国没有简单地驱赶，而是：
- 调查研究：走访周边商户和居民，了解老人的实际情况
- 寻找解决方案：联系步行街管理处，争取到一个临时摊位
- 制定规则：与老人约定固定时间、固定位置经营
- 持续跟进：定期检查，确保不影响市容和交通
具体细节：
- 老人信息：姓陈，68岁，原国棉厂下岗工人
- 解决方案：在步行街非主通道设置“便民服务点”，每天10:00-16:00经营
- 效果：老人有了稳定收入，市容未受影响，居民还能买到传统小吃
- 后续：张建国还帮老人申请了临时救助，改善了生活条件
2.3 社区温情的传递
张建国的做法改变了人们对城管的刻板印象。他常说：“管理不是目的，服务才是根本。”在他的影响下，街道城管队建立了“柔性执法”机制，对特殊困难群体采取“教育为主、处罚为辅”的原则。现在，解放碑步行街的市容投诉率下降了40%，而商户满意度提升了60%。
三、社区医生：刘医生的“健康守护者”
3.1 平凡岗位的日常坚守
刘文娟是渝中区七星岗街道社区卫生服务中心的一名全科医生。她的工作包括日常诊疗、慢性病管理、健康宣教、家庭医生签约服务等。每天接诊量在50-80人次之间，工作强度大，但她始终坚持“以患者为中心”。
工作日常示例：
- 上午：门诊接诊，处理常见病、多发病
- 下午：上门随访，为行动不便的患者提供医疗服务
- 傍晚：健康讲座，普及疾病预防知识
- 夜间：值班，处理急诊和突发情况
3.2 不凡的坚守故事
2023年，刘医生在随访中发现75岁的糖尿病患者李奶奶血糖控制不佳。通过深入了解，她发现李奶奶因视力下降，无法准确使用血糖仪，且饮食不规律。刘医生没有简单地调整药物，而是：
具体行动：
- 个性化方案：为李奶奶设计“三餐定时、定量”饮食计划，用不同颜色的餐盘区分食物种类
- 辅助工具：联系残联，为李奶奶申请了语音播报血糖仪
- 家庭支持：组织李奶奶的子女学习糖尿病护理知识，建立家庭监督机制
- 定期随访：每周电话随访，每两周上门检查，每月调整方案
数据记录：
- 干预前：空腹血糖12.5mmol/L，糖化血红蛋白9.2%
- 干预3个月后：空腹血糖7.8mmol/L，糖化血红蛋白7.1%
- 干预6个月后：空腹血糖6.5mmol/L，糖化血红蛋白6.8%
3.3 社区温情的传递
刘医生的坚持不仅改善了患者的健康状况，更建立了深厚的医患信任。她发起“健康邻里圈”项目，组织糖尿病患者互助小组，定期分享控糖经验。现在，她的签约患者中，糖尿病控制达标率从65%提升到85%。患者们都说：“刘医生不仅治我们的病，更关心我们的人。”
四、社区民警：王警官的“平安守护者”
4.1 平凡岗位的日常坚守
王志强是渝中区朝天门派出所的一名社区民警，负责3个社区、近2万人口的治安管理。他的工作包括日常巡逻、矛盾调解、安全宣传、案件处理等。每天步数超过2万步，手机24小时开机。
工作日常示例：
- 上午：社区走访，了解治安动态
- 下午：调解矛盾纠纷，处理报警求助
- 夜间：重点区域巡逻，防范治安风险
- 随时：处理突发事件，提供紧急帮助
4.2 不凡的坚守故事
2023年，王警官在走访中发现某老旧小区存在严重的邻里矛盾：楼上楼下因漏水问题争吵不休，甚至发展到互相辱骂、破坏对方物品。王警官没有简单地处罚了事，而是：
调解过程：
- 分别沟通：分别与双方当事人谈话，了解各自诉求和委屈
- 现场勘查：邀请专业维修人员检查漏水原因，明确责任
- 制定方案：提出“维修+补偿”方案，楼上负责维修，楼下获得适当补偿
- 后续跟进：定期回访，确保问题不复发
具体细节：
- 矛盾双方：楼上住户（年轻夫妇）与楼下住户（独居老人）
- 核心问题：卫生间漏水导致楼下天花板损坏，双方互相指责
- 解决方案：楼上支付维修费用2000元，楼下同意维修期间暂住子女家
- 结果：问题解决，双方和解，还成为互助邻居
4.3 社区温情的传递
王警官的调解不仅解决了具体问题，更修复了邻里关系。他常说：“警察不仅是执法者，更是社区的粘合剂。”在他的推动下，派出所建立了“警民联调室”，邀请社区干部、律师、老党员参与调解。现在，社区矛盾纠纷调解成功率达到92%，重复报警率下降70%。
五、社区志愿者：赵阿姨的“爱心接力”
5.1 平凡岗位的日常坚守
赵秀兰是渝中区南纪门街道的一名社区志愿者，退休后坚持志愿服务15年。她的服务范围包括：关爱空巢老人、辅导留守儿童、维护社区环境、组织文化活动等。每天服务时间不少于4小时，风雨无阻。
工作日常示例：
- 上午：为独居老人送餐、打扫卫生
- 下午：在社区“四点半课堂”辅导孩子作业
- 傍晚：组织广场舞、太极拳等文体活动
- 周末：参与社区大型活动组织和志愿服务
5.2 不凡的坚守故事
2020年疫情期间，赵阿姨主动承担起社区“跑腿员”的角色。她为隔离居民采购生活物资、取药送药，甚至帮助处理宠物喂养问题。最令人感动的是，她为一位独居的盲人老人提供全方位服务。
具体服务：
- 生活照料：每天上门送餐，帮助打扫卫生
- 医疗协助：定期陪同就医，协助取药、服药
- 心理疏导：每天电话聊天，缓解老人孤独感
- 应急处理：老人突发疾病时，及时联系120并陪同就医
服务记录：
- 服务对象：盲人老人张大爷，78岁，独居
- 服务周期：2020年2月-2021年6月（疫情关键期）
- 服务次数：累计上门服务180余次，电话沟通300余次
- 特殊事件：2020年4月，老人突发心绞痛，赵阿姨及时送医，挽救生命
5.3 社区温情的传递
赵阿姨的坚持感染了更多人。她发起“爱心接力”项目，组织年轻志愿者与老人结对。现在，她的团队已有50多名志愿者，服务覆盖200多位老人。她说：“一个人的力量有限，但一群人的力量是无穷的。”
六、基层工作的价值与启示
6.1 平凡中的不凡
这些基层人物的故事告诉我们：
- 坚守的价值：在平凡岗位上日复一日的坚持，本身就是一种不凡
- 细节的力量：关注细节、解决具体问题，才能真正服务群众
- 创新的智慧：在规则框架内寻找人性化解决方案，体现管理智慧
6.2 社区温情的构建
社区温情不是抽象概念，而是通过具体行动构建的：
- 信任建立：通过持续、可靠的服务建立信任
- 关系修复：通过耐心调解修复破裂的邻里关系
- 互助网络：通过组织化建设形成互助支持系统
6.3 对基层工作的启示
- 以人为本：始终把人的需求放在首位
- 系统思维：解决问题要从系统角度考虑，避免头痛医头
- 持续改进：在实践中不断优化工作方法
- 团队协作：个人力量有限，团队协作才能发挥最大效能
七、结语：平凡岗位上的时代精神
渝中区的基层工作者们，用他们的坚守与奉献，诠释了什么是“平凡中的不凡”。他们没有豪言壮语，只有默默付出；没有惊天动地，只有润物无声。正是这些看似微小的努力，汇聚成推动社区进步、传递社会温情的强大力量。
在新时代的征程上，我们需要更多这样的基层工作者，也需要更多人理解、尊重和支持基层工作。因为每一个平凡岗位上的不凡坚守，都是社会进步的基石；每一份社区温情的传递，都是文明社会的底色。
让我们向这些平凡而伟大的基层工作者致敬！他们的故事，将继续在渝中区的街巷间流传，激励更多人投身于服务社区、奉献社会的事业中。