什么是影酷及其槽点功能
影酷（Geek）是广汽传祺推出的一款智能SUV，其车载系统基于ADiGO智驾互联生态系统开发。在影酷的智能交互系统中，“槽点”是一个非常实用的功能，它允许用户通过语音交互快速反馈使用过程中遇到的问题或不满意的地方。这个功能的设计初衷是为了收集用户体验数据，帮助厂商优化产品和服务。
槽点功能本质上是一种语音反馈机制，用户可以直接对车机系统说出使用中的不便之处或建议，系统会自动记录并上传到后台。例如，当用户发现导航路线规划不合理时，可以说“导航路线规划太差了”，系统就会将这条反馈记录下来。与传统的客服电话或APP反馈相比，这种语音反馈更加便捷自然，大大降低了用户反馈的门槛。
如何设置和使用槽点功能
基本设置步骤
影酷的槽点功能通常是默认开启的，但用户可以通过以下步骤确认和调整相关设置：
- 进入系统设置：在车机主屏幕上找到“设置”图标并点击进入。
- 选择语音设置：在设置菜单中找到“语音设置”或“智能语音”选项。
- 开启反馈功能：在语音设置中找到“用户体验反馈”或“槽点反馈”选项，确保其开关处于开启状态。
- 设置反馈偏好：部分车型允许用户设置反馈的详细程度，可以选择“仅关键问题”或“详细反馈”。
语音交互使用方法
槽点功能的核心是通过语音交互实现的，具体使用方法如下：
- 唤醒语音助手：通过说“你好，小祺”或按方向盘上的语音按钮唤醒语音助手。
- 直接表达槽点：无需复杂指令，直接说出遇到的问题。例如：
- “空调制冷速度太慢了”
- “语音识别总是听不懂我说什么”
- “导航经常导错路”
- “屏幕反应太迟钝了”
- 补充详细信息：系统可能会进一步询问细节，用户可以继续描述。例如，当用户说“导航经常导错路”后，系统可能会问“请问是哪条路线有问题？”，用户可以具体回答“从公司到家的路线总是选择拥堵的环路”。
- 确认反馈：系统会复述用户的反馈内容，用户确认后即可完成反馈。
高级设置技巧
对于希望更精准使用槽点功能的用户，可以尝试以下高级设置：
- 设置反馈分类：通过特定指令将槽点分类，例如：
- “反馈导航问题：路线规划不合理”
- “反馈语音问题：识别准确率低”
- “反馈硬件问题：屏幕触摸不灵敏”
这样可以帮助后台更快地对问题进行分类处理。
绑定用户账号：确保车机系统已登录您的广汽传祺账号，这样反馈才能与您的车辆信息关联，获得更有针对性的回复。
设置反馈时间：如果不想在驾驶过程中打断，可以设置停车时自动汇总反馈。在设置中找到“反馈时机”选项，选择“停车时汇总”或“立即发送”。
槽点功能的使用场景和示例
导航系统反馈
导航是用户最常反馈的问题之一。当您发现导航存在问题时，可以这样使用槽点功能：
场景示例： 用户：你好小祺 系统：我在 用户：导航路线规划太差了，总是选择拥堵路线 系统：已记录您的导航路线规划问题，请问您具体是指从哪里到哪里的路线？ 用户：从我家到公司的路线，每天早上都推荐走环路，但环路总是堵车 系统：明白了，已将您的具体反馈记录下来，我们会优化路线规划算法。请问您平时更倾向于走哪条路线？ 用户：我一般走XX路，虽然红绿灯多但不堵车 系统：已记录您的偏好路线，感谢您的反馈
语音识别反馈
当语音助手识别不准确时：
场景示例： 用户：你好小祺 系统：我在 用户：我说“打开空调”，你总是理解成“打开收音机” 系统：很抱歉给您带来困扰，已记录语音识别问题。请问您是在什么环境下说的？ 用户：在行驶过程中，周围有些噪音 系统：已记录噪音环境下的识别问题，我们会优化降噪算法。您还有其他语音识别问题吗？ 用户：还有就是我说“导航到XX商场”，你经常找不到地方 系统：已记录地名识别问题，我们会扩充地名数据库。感谢您的反馈
车机系统反馈
针对系统卡顿、死机等问题：
场景示例： 用户：你好小祺 系统：我在 用户：车机系统最近经常卡顿，特别是打开导航的时候 系统：已记录系统卡顿问题，请问是导航启动时卡顿还是使用过程中卡顿？ 用户：启动时特别卡，要等十几秒才能操作 系统：已记录导航启动卡顿问题，我们会优化启动速度。请问您的车机系统版本是多少？ 用户：应该是最新版本 系统：已记录版本信息，感谢您的反馈
使用槽点功能的注意事项
隐私保护
使用槽点功能时，系统会记录您的语音反馈和相关车辆数据（如车速、位置等），请注意：
- 避免透露敏感信息：反馈时不要提及个人隐私信息，如家庭住址、手机号等。
- 了解数据用途：广汽传祺会将反馈数据用于产品优化，不会用于商业用途。
- 可关闭反馈功能：如果您担心隐私问题，可以在设置中关闭槽点反馈功能，但这会影响您获得针对性服务。
反馈有效性
为了使反馈更有价值，请注意：
- 描述具体问题：避免模糊描述，如“车不好用”，应具体说明“车机启动慢”或“空调噪音大”。
- 提供上下文：说明问题发生的场景，如“高速行驶时”或“停车熄火前”。
- 录音清晰：确保在相对安静的环境下进行反馈，以提高语音识别准确率。
系统限制
- 网络依赖：槽点功能需要网络连接才能上传反馈，无网络时会暂存本地，待联网后自动上传。
- 存储空间：本地存储的反馈数量有限，建议及时连接网络或定期清理已完成的反馈。
- 车型差异：不同年份和配置的影酷车型，槽点功能的具体实现可能略有差异，请以实际车机系统为准。
槽点功能的优化建议
提高反馈效率的技巧
- 使用标准句式：采用“问题+具体表现+影响”的结构，如“空调问题：制冷慢，影响夏天使用体验”。
- 分门别类反馈：不要一次性反馈多个不相关问题，分开反馈更利于后台处理。
- 利用历史反馈：如果问题未解决，可以再次反馈并提及“之前反馈过XX问题，仍未解决”。
与官方反馈渠道结合
槽点功能虽然是便捷的语音反馈方式，但也可以结合其他渠道：
- 广汽传祺APP：在APP的“我的-反馈”中查看槽点功能记录的反馈，可以补充文字说明。
- 客服热线：对于紧急问题，可同时拨打400-813-6666客服热线。
- 4S店反馈：保养时可向技师提及您通过槽点功能反馈的问题，获取更直接的解决方案。
槽点功能的后台处理流程
了解槽点功能的后台处理流程，可以帮助用户理解反馈的价值：
- 数据收集：系统收集用户的语音反馈、车辆状态数据（车速、位置、系统版本等）。
- 语音转文字：将语音反馈转换为文字，便于后台分析。
- 问题分类：AI算法根据关键词将问题分类（导航、语音、硬件等）。
- 优先级排序：根据问题严重程度和反馈频率确定处理优先级。
- 解决方案制定：技术团队针对高频问题制定解决方案，如OTA升级或召回维修。
- 用户通知：对于重大问题的解决方案，会通过APP推送或车机通知告知用户。
常见问题解答
Q: 槽点功能是否会产生额外费用？ A: 不会，槽点功能是免费服务，使用过程中产生的流量费用由厂商承担。
Q: 反馈后多久能得到回复？ A: 一般情况下，系统会自动回复感谢，但具体问题解决需要时间。高频问题会在1-2次OTA升级中得到优化，具体时间取决于问题复杂程度。
Q: 可以删除已提交的反馈吗？ A: 可以，在车机设置的“反馈历史”中可以删除本地记录，但已上传的反馈无法删除，因为已经进入处理流程。
Q: 槽点功能支持方言吗？ A: 目前主要支持普通话，部分车型支持粤语、四川话等主要方言，但识别准确率可能略低于普通话。
Q: 夜间使用槽点功能会影响休息吗？ A: 不会，语音交互音量与系统音量一致，且夜间模式下语音助手会自动降低音量回复。
通过以上详细的介绍，相信您已经全面了解了影酷槽点功能的设置和使用方法。合理利用这一功能，不仅能改善您的用车体验，还能帮助厂商不断优化产品，实现双赢。如果您在使用过程中遇到任何问题，建议及时通过槽点功能反馈，广汽传祺的技术团队会认真对待每一位用户的反馈。