在新时代背景下，社区作为社会治理的基本单元，其治理效能直接关系到居民的幸福感与社会的和谐稳定。物业企业作为社区治理的重要参与者，如何将“红色基因”融入日常服务，打造具有鲜明特色的“红色亮点工作”，是提升社区治理温度与力量的关键路径。本文将从理念构建、实践路径、案例分析及未来展望四个维度，系统阐述物业企业如何通过红色引领，让社区治理既有温度又有力量。
一、理念构建：红色引领下的物业服务新范式
1.1 红色文化的内涵与社区治理的契合点
红色文化是中国共产党领导人民在革命、建设和改革进程中形成的宝贵精神财富，其核心包括理想信念、为民服务、艰苦奋斗、团结协作等精神。这些精神与社区治理的目标高度契合：
- 为民服务：对应物业“以人为本”的服务宗旨
- 艰苦奋斗：对应物业在资源有限情况下的创新突破
- 团结协作：对应物业与业主、社区、政府的多方联动
1.2 “红色物业”的核心理念
“红色物业”不是简单的党建挂牌，而是将党的组织优势转化为治理效能的系统工程。其核心理念包括：
- 政治引领：发挥党组织在物业企业中的政治核心作用
- 服务导向：以居民需求为出发点，提供精细化服务
- 协同治理：构建“党建引领、物业主导、居民参与、多方协同”的治理格局
二、实践路径：打造红色亮点工作的具体举措
2.1 组织建设：筑牢红色堡垒
2.1.1 党组织全覆盖
- 在物业企业成立党支部，实现党的组织和工作全覆盖
- 在小区设立党小组，将党组织延伸到楼栋、单元
- 推行“双向进入、交叉任职”机制，推荐优秀党员进入业委会
2.1.2 党员先锋岗建设
- 设立“党员责任区”，每位党员负责联系若干户居民
- 开展“亮身份、亮承诺、亮业绩”活动，佩戴党徽上岗
- 建立党员志愿服务队，定期开展便民服务
案例： 某物业公司成立“红色管家”团队，由15名党员骨干组成，每人负责3-5个楼栋，建立“一户一档”需求台账，实现服务精准对接。
2.2 服务创新：提升服务温度
2.2.1 “红色代办”服务
- 针对老年人、残疾人等特殊群体，提供代办缴费、代购药品、代送快递等服务
- 建立“红色代办”服务清单，明确服务项目、流程和标准
2.2.2 “红色议事厅”机制
- 每月定期召开由物业、业委会、居民代表、社区党组织参加的联席会议
- 采用“提议—商议—决议—公示—执行—反馈”的六步议事法
- 对重大事项实行“四议两公开”（党支部提议、两委商议、党员大会审议、居民代表会议决议，决议公开、实施结果公开）
2.2.3 “红色应急”响应
- 组建由党员、物业人员、志愿者组成的应急突击队
- 建立24小时应急响应机制，对突发事件快速处置
- 定期开展应急演练，提升应急处置能力
代码示例：红色代办服务管理系统（Python伪代码）
class RedAgentService:
"""红色代办服务管理系统"""
def __init__(self):
self.service_list = {
'代缴费': ['水费', '电费', '燃气费', '物业费'],
'代购': ['药品', '生活用品', '生鲜'],
'代办': ['证件办理', '政策咨询', '法律援助']
}
self.residents = {} # 居民档案
self.agents = {} # 代办员信息
def add_resident(self, resident_id, name, address, special_needs):
"""添加居民档案"""
self.residents[resident_id] = {
'name': name,
'address': address,
'special_needs': special_needs, # 特殊需求：老人、残疾人等
'service_history': []
}
def assign_agent(self, resident_id, service_type):
"""分配代办员"""
# 优先分配党员代办员
for agent_id, agent_info in self.agents.items():
if agent_info['is_party_member'] and service_type in agent_info['services']:
return agent_id
# 次选普通代办员
for agent_id, agent_info in self.agents.items():
if service_type in agent_info['services']:
return agent_id
return None
def create_service_order(self, resident_id, service_type, details):
"""创建服务订单"""
agent_id = self.assign_agent(resident_id, service_type)
if not agent_id:
return "暂无可用代办员"
order_id = f"ORDER_{len(self.residents[resident_id]['service_history'])+1}"
order = {
'order_id': order_id,
'service_type': service_type,
'details': details,
'agent_id': agent_id,
'status': 'pending',
'create_time': datetime.now()
}
self.residents[resident_id]['service_history'].append(order)
return f"订单创建成功，订单号：{order_id}，代办员：{self.agents[agent_id]['name']}"
def update_order_status(self, order_id, resident_id, status):
"""更新订单状态"""
for order in self.residents[resident_id]['service_history']:
if order['order_id'] == order_id:
order['status'] = status
order['update_time'] = datetime.now()
return f"订单{order_id}状态已更新为{status}"
return "订单不存在"
# 使用示例
service_system = RedAgentService()
service_system.add_resident('R001', '张大爷', '3号楼1单元101', '高龄老人')
service_system.agents['A001'] = {
'name': '李党员',
'is_party_member': True,
'services': ['代缴费', '代购', '代办']
}
print(service_system.create_service_order('R001', '代购', '购买降压药'))
2.3 文化建设：营造红色氛围
2.3.1 红色阵地建设
- 打造“红色文化长廊”，展示党史、社区发展史、模范人物事迹
- 设立“红色书屋”，提供党史、政策、法律等书籍
- 建设“红色活动室”，作为党员学习、居民议事、文化活动的多功能空间
2.3.2 红色活动开展
- 红色节日活动：七一建党节、国庆节等组织主题党日活动
- 红色文化传承：邀请老党员讲党课、组织红色电影放映
- 红色志愿服务：开展“学雷锋”志愿服务月、党员奉献日等活动
2.3.3 红色榜样选树
- 每季度评选“红色管家”“红色志愿者”“红色家庭”
- 建立荣誉墙，展示先进事迹
- 通过公众号、宣传栏等渠道广泛宣传
2.4 科技赋能：智慧红色物业
2.4.1 智慧党建平台
- 开发“红色物业”APP或小程序，实现党建学习、服务预约、议事协商线上化
- 廋立党员积分管理系统，量化党员参与社区服务情况
- 利用大数据分析居民需求，实现精准服务
2.4.2 智能安防与服务
- 安装智能门禁、监控系统，提升社区安全
- 部署智能水电表，实现远程抄表、异常预警
- 建立社区服务平台，整合报修、缴费、投诉等功能
代码示例：党员积分管理系统（Python）
class PartyMemberScoreSystem:
"""党员积分管理系统"""
def __init__(self):
self.members = {}
self.score_rules = {
'参加组织生活': 10,
'志愿服务': 20,
'解决居民问题': 30,
'提出合理建议': 15,
'获得表彰': 50
}
def add_member(self, member_id, name, position):
"""添加党员信息"""
self.members[member_id] = {
'name': name,
'position': position,
'total_score': 0,
'activities': []
}
def record_activity(self, member_id, activity_type, details):
"""记录活动并计算积分"""
if member_id not in self.members:
return "党员不存在"
if activity_type not in self.score_rules:
return "活动类型不存在"
score = self.score_rules[activity_type]
activity = {
'type': activity_type,
'details': details,
'score': score,
'date': datetime.now()
}
self.members[member_id]['activities'].append(activity)
self.members[member_id]['total_score'] += score
return f"活动记录成功，获得{score}分，当前总分：{self.members[member_id]['total_score']}"
def get_member_ranking(self):
"""获取党员积分排名"""
sorted_members = sorted(
self.members.items(),
key=lambda x: x[1]['total_score'],
reverse=True
)
ranking = []
for rank, (member_id, info) in enumerate(sorted_members, 1):
ranking.append({
'rank': rank,
'name': info['name'],
'score': info['total_score']
})
return ranking
def generate_monthly_report(self):
"""生成月度报告"""
total_members = len(self.members)
total_score = sum(member['total_score'] for member in self.members.values())
avg_score = total_score / total_members if total_members > 0 else 0
report = f"""
党员积分月度报告
=================
党员总数：{total_members}人
总积分：{total_score}分
平均积分：{avg_score:.1f}分
积分排名前三：
"""
for i, member in enumerate(self.get_member_ranking()[:3], 1):
report += f"\n{i}. {member['name']} - {member['score']}分"
return report
# 使用示例
score_system = PartyMemberScoreSystem()
score_system.add_member('P001', '王书记', '支部书记')
score_system.add_member('P002', '李委员', '组织委员')
print(score_system.record_activity('P001', '参加组织生活', '参加支部学习会'))
print(score_system.record_activity('P001', '志愿服务', '帮助独居老人打扫卫生'))
print(score_system.record_activity('P002', '解决居民问题', '协调解决停车纠纷'))
print("\n" + score_system.generate_monthly_report())
三、案例分析：红色物业的实践成效
3.1 案例一：某老旧小区改造中的红色引领
背景：某建于上世纪90年代的老旧小区，设施陈旧、环境脏乱、矛盾频发。
红色亮点工作：
- 成立红色业委会：由5名党员牵头，组建新一届业委会
- 红色议事平台：每月召开“红色议事会”，解决停车难、加装电梯等难题
- 红色志愿服务：组建“红色维修队”，免费为老人维修家电
- 红色文化墙：绘制党史文化墙，提升社区文化氛围
成效：
- 居民满意度从改造前的62%提升至95%
- 矛盾纠纷下降70%
- 物业费收缴率从75%提升至98%
- 获评“市级红色物业示范点”
3.2 案例二：智慧红色物业的创新实践
背景：某新建商品房小区，居民年轻化、需求多元化。
红色亮点工作：
- 智慧党建平台：开发“红色家园”APP，集成党建学习、服务预约、邻里互助等功能
- 党员积分制：将党员参与社区服务量化积分，与评优挂钩
- 红色直播间：定期邀请专家、律师、医生开展线上直播，解答居民疑问
- 红色数据看板：实时展示社区服务数据、党员活动情况、居民满意度
成效：
- APP注册率达92%，日均活跃用户超300人
- 党员参与志愿服务时长年均增长40%
- 居民投诉处理时效从平均3天缩短至4小时
- 社区被评为“省级智慧社区示范点”
四、挑战与对策：红色物业的可持续发展
4.1 面临的主要挑战
- 形式化倾向：部分物业将“红色”简单理解为挂牌、贴标语，缺乏实质内容
- 资源有限：中小物业企业资金、人力有限，难以持续投入
- 居民参与度不高：部分居民对红色物业认知不足，参与积极性不高
- 专业人才缺乏：既懂党建又懂物业的专业人才稀缺
4.2 应对策略
4.2.1 深化内涵，避免形式化
- 建立红色物业评价体系，将服务实效作为核心指标
- 定期开展居民满意度调查，以结果为导向改进工作
- 避免“一刀切”，根据小区特点设计特色红色服务
4.2.2 多元投入，保障可持续
- 争取政府补贴和政策支持
- 探索“红色物业+商业服务”模式，通过增值服务反哺公益服务
- 引入社会资本，共建红色文化阵地
4.2.3 创新宣传，提升参与度
- 利用短视频、直播等新媒体宣传红色物业成效
- 开展“红色物业体验日”活动，让居民亲身感受服务
- 建立激励机制，对积极参与的居民给予积分奖励
4.2.4 加强培训，培养专业人才
- 与党校、高校合作，开设红色物业专题培训
- 建立“红色物业导师制”，由经验丰富的党员指导新人
- 鼓励物业员工参加社会工作师、物业管理师等资格考试
五、未来展望：红色物业的发展方向
5.1 从“红色物业”到“红色社区”
未来红色物业将不再局限于物业服务，而是向社区治理全面延伸：
- 红色网格：将社区划分为若干红色网格，每个网格由党员牵头负责
- 红色联盟：整合辖区单位、商户、社会组织，形成红色治理联盟
- 红色品牌：打造具有区域影响力的红色社区品牌
5.2 科技赋能的深化
- AI智能客服：24小时解答居民常见问题，减轻人工压力
- 区块链存证：将社区议事、服务记录上链，确保公开透明
- 数字孪生社区：构建社区三维模型，实现可视化管理和精准服务
5.3 服务模式的创新
- 时间银行：居民参与志愿服务可积累时间积分，未来兑换服务
- 社区合伙人：鼓励居民、商户参与社区运营，共享收益
- 公益创投：设立社区公益基金，支持居民自发项目
结语
物业打造红色亮点工作，是新时代社区治理的创新实践。通过将红色文化融入物业服务，不仅提升了服务的温度和质量，更增强了社区治理的力量和效能。从组织建设到服务创新，从文化建设到科技赋能，红色物业正在重塑社区治理的格局。
未来，随着红色物业的不断深化和拓展，我们有理由相信，社区将成为更有温度、更有力量的家园。每一位居民都能在红色引领下，感受到党组织的关怀、物业服务的温暖、社区大家庭的力量，共同构建共建共治共享的美好社区。
（本文参考了2023-2024年各地红色物业实践案例及党建引领社区治理相关政策文件，结合物业管理行业发展趋势撰写，力求内容详实、案例具体、建议可行。）