商场冲突事件在近年来时有发生，不仅影响了商场的正常运营，也引发了社会广泛关注。本文将深入剖析2019年商场冲突事件的背后真相，并探讨相应的应对策略。
一、2019年商场冲突事件概述
2019年，我国多地商场发生了多起冲突事件，涉及顾客与商家、顾客与顾客、商家与商家等多个方面。这些冲突事件不仅造成了人员伤亡，还引发了财产损失。
二、商场冲突背后的真相
1. 顾客与商家之间的冲突
（1）商品质量问题
商品质量问题是最常见的冲突原因之一。部分商家为追求利润，销售假冒伪劣商品，导致消费者权益受损。
（2）服务态度问题
部分商家服务态度恶劣，对顾客的合理诉求置之不理，引发顾客不满。
（3）价格欺诈
商家在标价、促销等方面存在欺诈行为，损害消费者利益。
2. 顾客与顾客之间的冲突
（1）购物纠纷
顾客在购物过程中因商品质量问题、价格争议等产生纠纷。
（2）公共秩序问题
部分顾客在商场内吸烟、大声喧哗等，扰乱公共秩序。
3. 商家与商家之间的冲突
（1）市场竞争
商家为争夺市场份额，采取不正当竞争手段，如恶意降价、诋毁竞争对手等。
（2）租赁纠纷
商场内商家与商场管理方在租赁合同、租金等方面产生纠纷。
三、应对策略
1. 加强监管，规范市场秩序
（1）加大执法力度
监管部门应加大对商场经营活动的监管力度，严厉打击假冒伪劣商品、价格欺诈等违法行为。
（2）完善法律法规
完善相关法律法规，明确商家和消费者的权利义务，为解决冲突提供法律依据。
2. 提升商家服务质量
（1）加强培训
商家应加强员工培训，提高服务意识和技能。
（2）建立投诉处理机制
商家应建立健全投诉处理机制，及时解决消费者合理诉求。
3. 强化顾客教育
（1）普及消费知识
通过媒体、网络等渠道，普及消费知识，提高消费者维权意识。
（2）倡导文明消费
倡导消费者文明消费，尊重他人权益，维护公共秩序。
4. 构建和谐商场环境
（1）加强安保措施
商场应加强安保措施，确保顾客和商家的安全。
（2）营造良好氛围
商场应营造良好的购物氛围，为消费者提供舒适的购物环境。
四、总结
商场冲突事件的发生，既有商家和消费者的责任，也有监管部门的失职。通过加强监管、提升服务质量、强化顾客教育等措施，可以有效预防和化解商场冲突，构建和谐、安全的购物环境。