广西疫情防控咨询热线汇总与使用指南及常见问题解答

引言：疫情防控热线的重要性与作用

在疫情防控常态化背景下，咨询热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，承担着信息传递、政策解答、求助支持等关键职能。广西壮族自治区作为我国西南地区重要省份，建立了完善的疫情防控咨询热线体系，为全区民众提供及时、准确、便捷的疫情防控服务。本文将系统介绍广西疫情防控咨询热线的汇总信息、使用指南以及常见问题解答，帮助您在需要时能够快速获取有效帮助。

疫情防控热线的主要作用包括：

政策咨询：解答最新的疫情防控政策、隔离要求、核酸检测安排等
健康指导：提供专业的健康监测、症状识别、就医建议等

求助支持：协调解决隔离期间的生活困难、就医需求等紧急问题

信息核实：帮助民众辨别网络谣言，获取权威信息

一、广西疫情防控咨询热线汇总

1.1 自治区级核心热线

广西壮族自治区层面设立了多个专业热线，覆盖不同需求场景：

广西壮族自治区卫生健康委员会热线

号码：0771-12320
服务时间：24小时
主要职能：全区疫情防控政策总咨询、医疗机构查询、公共卫生事件报告
服务语言：普通话、广西主要方言（壮语、白话、桂柳话等）

广西壮族自治区疾病预防控制中心热线

号码：0771-12320（与卫健委共用线路）
服务时间：工作日 8:00-12:00, 14:30-17:30；节假日指定时段
主要职能：流行病学调查相关咨询、疫苗接种信息、检测机构查询
专业特色：由疾控专家直接解答专业技术问题

广西壮族自治区政务服务热线

号码：12345
服务时间：24小时

主要职能：综合性政务服务，疫情防控政策咨询、投诉建议、紧急求助转接

服务特点：可转接至疫情防控专席，联动多部门解决问题

1.2 各市疫情防控热线

广西下辖14个地级市均设立了本地化的疫情防控热线，提供更具针对性的服务：

南宁市

市级热线：0771-12320、0771-5522126
青秀区：0771-5826661
兴宁区：0771-3290753
江南区：0771-4887890
西乡塘区：0771-3114522
良庆区：0771-4512110
邕宁区：0771-4712360
武鸣区：0771-6222569
横州市：0771-7222120
宾阳县：0771-8252110
上林县：0771-5222120
马山县：0771-6822120
隆安县：0771-6522120

柳州市

市级热线：0772-12320、0772-2822345
城中区：0772-2862120
鱼峰区：0772-3162120
柳南区：0772-3722120
柳北区：0772-2852120
柳江区：0772-7212120
柳城县：0772-7612120
鹿寨县: 0772-6812120
融安县：0772-8112120
融水苗族自治县：0772-5122120
三江侗族自治县：0772-8612120

桂林市

市级热线：0773-12320、0773-2812120
秀峰区：0773-2822120
叠彩区：0773-2602120
象山区：0773-2832120
七星区：0773-2852121
雁山区：0773-3552120
临桂区：0773-5582120
阳朔县：0773-8822120
灵川县：0773-6812120
全州县：0773-4812120
兴安县：0773-6222120
永福县：0773-8512120 -灌阳县：0773-4212120
龙胜各族自治县：0773-7412120
资源县：0773-4312120
平乐县：0773-7882120
荔浦市：0773-7212120
恭城瑶族自治县：0773-8112120

梧州市

市级热线：0774-12320、0774-3862120
万秀区：0774-2022120
长洲区：0774-2832120
龙圩区：0774-2692120
苍梧县：0774-2682120
藤县：0774-7282120
蒙山县：0774-6282120
岑溪市：0774-8222120

北海市

市级热线：0779-12320、0779-3062120
海城区：0779-2022120
银海区：0779-2052120
铁山港区：0779-8612120
合浦县：0779-7282120

防城港市

市级热线：0770-12320、0770-2822120
港口区：0770-2862120

防城区：0770-2222120

东兴市：0770-7662120
上思县：0770-8512120

钦州市

市级热线：0777-12320、0777-2822120
钦南区：0777-2822120
钦北区：0777-2822120
灵山县：0777-6522120
浦北县：0777-8212120

贵港市

市级热线：0775-12320、0775-4232120
港北区：0775-4232120
港南区：0775-4332120
覃塘区：0775-4862120
桂平市：0775-3382120
平南县：0775-7862120

玉林市

市级热线：0775-12320、0775-2822120
玉州区：0775-2822120
福绵区：0775-2212120
北流市：0775-6222120
容县：0775-5322120
陆川县：0775-7222120
博白县：0775-8322120
兴业县：0775-3762120

百色市

市级热线：0776-12320、0776-2822120
右江区：0776-2822120
田阳区：0776-3212120
田东县：0776-5222120
平果市：0776-5822120
德保县：0776-3822120
那坡县：0776-6822120
凌云县：0776-7612120
乐业县：0776-7922120
田林县：0776-7212120
西林县：0776-8682120
隆林各族自治县：0776-8202120
靖西市：0776-6212120

贺州市

市级热线：0774-12320、0774-5122120
八步区：0774-5122120
平桂区：0774-8832120
昭平县：0774-6682120
钟山县：0774-8982120
富川瑶族自治县：0774-7882120

河池市

市级热线：0778-12320、0778-2282120
金城江区：0778-2282120
宜州区：0778-3222120
南丹县：0778-7232120
天峨县：0778-7822120
凤山县：0778-6812120
东兰县：0778-6322120
罗城仫佬族自治县：0778-8212120
环江毛南族自治县：0778-8822120
巴马瑶族自治县：0778-6212120
都安瑶族自治县：0778-5212120
大化瑶族自治县：0778-5812120

来宾市

市级热线：0772-12320、0772-4272120
兴宾区：0772-4272120
合山市：0772-8912120
象州县：0772-4362120
武宣县：0772-5212120
金秀瑶族自治县：0772-6212120
忻城县：0772-5512120

崇左市

市级热线：0771-12320、0771-7822120
江州区：0771-7822120
扶绥县：0771-7512120
宁明县：0771-8622120
龙州县：0771-8812120
大新县：0771-3622120
天等县：0771-3522120
凭祥市：0771-8522120

1.3 特殊需求热线

心理援助热线

号码：0771-12320转5
服务时间：9:00-21:00
服务内容：疫情防控期间的心理疏导、情绪支持、危机干预
适用人群：隔离人员、一线工作人员、普通民众等

涉外咨询热线

号码：0771-12320转6
服务时间：工作日 9:00-17:00
服务内容：外籍人士在桂疫情防控政策咨询、翻译服务
支持语言：英语、越南语、泰语等

残疾人服务热线

号码：0771-12320转7
服务时间：工作日 8:00-12:00, 14:30-17:30
服务内容：残疾人疫情防控特殊需求协调、无障碍服务指引

二、热线使用指南

2.1 拨打前的准备工作

明确咨询目的 在拨打热线前，建议先整理好自己的问题，确保表达清晰。例如：

如果是政策咨询，请明确自己的身份（本地居民/外地来桂人员/入境人员等）
如果是健康问题，请准备好症状描述、接触史、旅行史等信息
如果是求助需求，请明确具体困难和需要的帮助类型

准备必要信息 为提高咨询效率，建议提前准备以下信息：

个人基本信息：姓名、身份证号、联系方式
相关情况说明：如来自中高风险地区，请准备出发地、途经地、到达时间等信息
问题详情：尽可能详细描述问题背景和具体需求

选择合适的拨打时间

紧急情况：直接拨打120或110，或24小时热线
一般咨询：建议避开上午9-10点、下午2-3点的高峰期
复杂问题：建议在工作日工作时间拨打，便于协调多部门处理

2.2 拨打时的沟通技巧

有效表达问题

清晰简洁：用1-2句话概括核心问题，例如：“我是从广州来南宁的，想知道是否需要隔离？”
分点说明：复杂问题可分点说明，如：“第一，我的航班号是…；第二，我目前住在…；第三，我的健康码状态是…”
提供关键信息：主动提供身份信息、位置信息、时间信息等关键要素

配合工作人员工作

如实回答：如实回答流调人员的问题，不隐瞒、不夸大
记录要点：准备纸笔记录重要信息，如政策要点、办理流程、联系方式等
保持耐心：高峰期可能需要等待，请保持耐心，不要反复拨打占用线路

特殊情况处理

语言障碍：可要求转接方言服务或翻译服务
听力障碍：可通过短信或微信公众号进行咨询
情绪激动：工作人员会理解您的焦虑，请尽量平静描述问题

2.3 拨打后的注意事项

记录关键信息

政策要点：如隔离天数、核酸检测频次、费用承担等
办理流程：如需要前往的地点、携带材料、办理时间等

联系方式：如有后续问题，记录直接联系人或部门电话

按指引操作

立即行动：如需立即隔离或检测，请按指引尽快行动
后续跟进：如需后续补充材料或复查，请按时完成
反馈问题：如对服务不满意或遇到新问题，可再次拨打热线反馈

保护个人信息

核实身份：警惕冒充疫情防控工作人员的诈骗电话，官方热线不会索要银行卡号、密码等敏感信息
官方渠道：所有政策以官方发布为准，不信谣、不传谣

2.4 热线服务流程示例

以下是一个典型的热线咨询流程示例：

场景：张先生从北京出差返回南宁，想了解返桂人员的疫情防控政策。

拨打过程：

拨打0771-12320
语音提示：“欢迎致电广西疫情防控咨询热线，请按键选择服务：1.政策咨询；2.健康咨询；3.投诉建议…”
张先生按“1”进入政策咨询队列
等待约2分钟后接通人工服务
工作人员：“您好，广西疫情防控咨询热线，请问有什么可以帮您？”
张先生：“您好，我是从北京出差返回南宁的，想咨询一下返桂人员的疫情防控政策。”
工作人员：“请问您的出发地是北京哪个区？您什么时候出发的？什么时候到达南宁？”
张先生：“我是从朝阳区出发，昨天（11月20日）下午3点的飞机，晚上6点到南宁吴圩机场。”
工作人员：“请问您目前是否有发热、咳嗽等症状？您的健康码是什么颜色？”
张先生：“目前没有症状，健康码是绿码。”
工作人员：“根据当前政策，北京朝阳区属于低风险地区，您持有绿码且无症状，不需要隔离。但建议您进行3天2检（即3天内完成2次核酸检测，间隔24小时），期间避免参加聚集性活动。您可以在‘广西健康码’小程序上查询附近的核酸检测点。”
张先生：“好的，谢谢。请问检测费用是多少？”
“核酸检测费用为单人单检16元/次，混检4元/次，具体费用以检测点实际收费为准。”
张先生：“明白了，非常感谢！”
工作人员：“不客气，如有其他问题欢迎随时来电。请注意查看官方最新政策，祝您生活愉快！”

流程总结：

总时长：约3分钟
关键信息：出发地、到达时间、症状、健康码状态
获取信息：无需隔离、3天2检、避免聚集、检测费用
后续行动：按指引进行核酸检测

三、常见问题解答（FAQ）

3.1 政策类问题

Q1：如何查询最新的疫情防控政策？ A：可通过以下官方渠道查询：

广西壮族自治区卫生健康委员会官网（http://www.gxws.gov.cn）
“广西疾控”微信公众号
“广西健康码”小程序内的政策公告栏
直接拨打12320热线咨询
各市政府官网或官方微信公众号

Q2：从低风险地区返回广西需要隔离吗？ A：一般情况下，从低风险地区返回广西，持有绿码且无症状，不需要隔离。但需注意：

部分地区可能要求提供48小时内核酸检测阴性证明
建议进行3天2检或根据当地要求进行健康监测
政策可能随时调整，请以拨打热线时的最新政策为准

Q3：入境人员在广西的隔离政策是怎样的？ A：根据“14+7”政策：

14天集中隔离：在指定隔离酒店进行14天集中隔离医学观察，期间进行多次核酸检测
7天居家健康监测：集中隔离结束后，进行7天居家健康监测，期间非必要不外出，按要求完成核酸检测
费用承担：集中隔离费用原则上由个人承担，具体费用标准因地区而异
特殊情况：孕妇、严重基础疾病患者等特殊人群可申请居家隔离，需提供医疗证明并经评估同意

Q4：广西的核酸检测政策是怎样的？ A：广西核酸检测政策根据风险等级动态调整：

重点人群：医务人员、冷链物流从业人员、口岸工作人员等按频次定期检测
愿检尽检人群：普通民众可根据需求自费检测
免费检测：在全员核酸检测或特定区域筛查时，政府组织的检测免费
检测频次：根据疫情形势和防控需要动态调整，可咨询12320获取最新频次要求

3.2 健康监测类问题

Q5：出现发热、咳嗽等症状怎么办？ A：应立即采取以下措施：

立即就医：佩戴口罩前往附近发热门诊就诊，避免乘坐公共交通工具
避免接触：避免与他人近距离接触，特别是老人和儿童
如实告知：向医生如实告知近期旅行史、接触史
报告社区：立即向所在社区（村）报告情况
等待结果：在检测结果出来前，居家等待，不外出

Q6：健康码变黄码或红码怎么办？ A：应立即采取以下措施：

立即报告：向所在社区（村）或单位报告
避免外出：原地等待或立即返回家中，避免乘坐公共交通工具
配合流调：配合疾控人员完成流行病学调查
按要求检测：根据指引完成核酸检测（黄码一般需3天2检，红码需7天5检）
等待转码：检测结果阴性后，健康码会自动转为绿码；如未自动转码，可联系社区申请人工转码

Q7：如何进行健康监测？ A：健康监测的具体要求：

监测内容：每日测量体温、观察有无发热、咳嗽、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状
报告频率：一般要求每日向社区报告一次健康状况
监测期限：根据风险等级确定，一般为7-14天
注意事项：避免参加聚集性活动，避免前往人群密集场所，做好个人防护

3.3 就医与疫苗问题

Q8：疫情防控期间如何就医？ A：就医指引：

普通疾病：可前往就近的社区卫生服务中心或综合医院就诊，做好个人防护
发热患者：必须前往发热门诊就诊，进行核酸检测和流行病学调查
急危重症：立即拨打120急救电话
慢性病患者：可提前与家庭医生联系，通过线上问诊或延长处方等方式获取药物
特殊人群：孕妇、儿童、老年人等特殊人群可联系社区协调就医

Q9：疫苗接种政策是怎样的？ A：广西疫苗接种政策：

接种原则：免费接种、知情同意、自愿接种
接种对象：3岁及以上人群（具体年龄范围根据国家政策调整）
接种地点：社区卫生服务中心、乡镇卫生院、临时接种点等
预约方式：可通过“广西健康码”小程序、各市疾控中心公众号或电话预约
加强针：已完成基础免疫满6个月的人群可接种加强针
禁忌症：有严重过敏史、急性疾病发作期、严重慢性病未控制等情况暂缓接种

Q10：接种疫苗后出现不良反应怎么办？ A：常见不良反应及处理：

常见反应：注射部位疼痛、红肿、发热、乏力、头痛等，一般1-3天自行缓解
处理方法：多喝水、多休息，局部冷敷缓解疼痛，避免剧烈运动

严重反应：如出现呼吸困难、全身皮疹、持续高热等严重症状，立即就医

报告途径：可向接种单位报告，或拨打12320热线报告

3.4 交通出行类问题

Q11：乘坐公共交通工具需要什么条件？ A：乘坐公共交通工具的通用要求：

健康码：绿码方可乘坐（部分线路可能要求黄码也可乘坐，但需提供核酸阴性证明）
体温检测：体温正常（<37.3℃）
佩戴口罩：全程规范佩戴口罩
核酸检测：跨省出行一般要求提供48小时内核酸检测阴性证明
购票限制：中高风险地区可能暂停售票或限制购票

Q12：自驾来返广西有什么要求？ A：自驾来返广西的注意事项：

提前申报：通过“广西健康码”小程序或社区提前申报行程
检查点配合：经过疫情防控检查点时，主动出示健康码、行程卡，配合测温
核酸证明：根据出发地风险等级，可能需要提供核酸检测证明
途中防护：全程规范佩戴口罩，服务区休息时避免聚集，做好手卫生
到达后报告：到达目的地后，立即向社区报告，按要求进行健康监测或核酸检测

3.5 生活保障类问题

Q13：隔离期间生活物资如何保障？ A：隔离期间生活物资保障方式：

政府保障：政府组织的集中隔离，一般提供基本生活物资
社区代购：居家隔离人员可联系社区工作人员或志愿者代购生活物资
线上采购：通过电商平台下单，选择“无接触配送”
外卖服务：可点外卖，要求配送员放置在指定地点
特殊情况：如独居老人、残疾人等特殊群体，可联系社区协调解决

Q14：隔离费用是多少？谁来承担？ A：隔离费用说明：

集中隔离：费用原则上由个人承担，标准因地区和酒店等级而异，一般在200-500元/天（含食宿）
居家隔离：一般不产生费用，但需自备生活物资
特殊情况：因公出差、政府要求的集中隔离等，可能由单位或政府承担
费用明细：可向隔离酒店或当地疾控部门咨询具体费用标准

Q15：如何获取心理援助？ A：心理援助获取途径：

热线咨询：拨打0771-12320转5，专业心理咨询师提供支持
线上平台：通过“广西心理援助”微信公众号或小程序进行在线咨询

社区支持：联系社区工作人员，获取心理疏导服务

医疗机构：前往精神卫生医疗机构寻求专业帮助
自助资源：通过官方发布的心理健康指南进行自我调节

四、实用技巧与注意事项

4.1 快速获取信息的技巧

善用智能服务

微信公众号：关注“广西疾控”、“健康广西”等官方公众号，获取最新政策
小程序查询：使用“广西健康码”小程序，可查询核酸检测点、疫苗接种点、政策公告
智能客服：部分热线提供智能客服，可快速解答常见问题

建立个人疫情信息档案 建议将以下信息保存在手机备忘录中：

本人及家人的身份证号、联系方式
常用核酸检测点地址和电话
社区、物业、单位疫情防控联系人电话
最近14天的行程记录

4.2 特殊人群服务

老年人服务

绿色通道：部分检测点和医院为老年人设立绿色通道
上门服务：行动不便的老年人可联系社区申请上门核酸检测或医疗服务
方言服务：热线提供方言服务，方便老年人沟通

残疾人服务

无障碍服务：部分检测点和医院提供无障碍设施和服务
手语服务：热线提供手语视频服务（通过微信视频）
优先服务：残疾人可优先检测和就医

孕妇服务

定点医院：孕妇可前往定点医院发热门诊就诊
疫苗接种：孕妇暂缓接种疫苗，但可咨询专业建议

就医协调：社区可协调孕妇就医，避免交叉感染风险

4.3 诈骗防范

常见诈骗手段

冒充流调：索要银行卡号、密码、验证码
虚假核酸：声称付费可快速出检测结果
虚假疫苗：声称付费可预约疫苗或接种“特效”疫苗
虚假捐款：声称可捐款用于疫情防控
虚假APP：诱导下载虚假APP获取个人信息

防范要点

核实身份：官方流调不会索要银行卡信息
官方渠道：核酸检测、疫苗接种只通过官方渠道预约
…

4.4 信息核实与辟谣

常见谣言类型

政策类：如“广西将封城”、“所有来返人员一律隔离14天”
健康类：如“喝白酒可预防新冠病毒”、“某药物可治愈新冠”
数据类：如“广西某地新增100例确诊”（官方未发布）
…

核实方法

官方渠道：以广西卫健委、疾控中心发布为准
多渠道验证：通过多个官方渠道交叉验证
理性判断：对过于夸张、煽动性的信息保持警惕
举报途径：发现谣言可向网信办或110举报

五、总结

广西疫情防控咨询热线体系是民众获取权威信息、寻求帮助的重要渠道。通过本文的详细介绍，希望您能够：

快速找到适合的热线号码
有效利用热线服务
准确理解疫情防控政策
妥善处理各类疫情防控相关问题

记住核心热线：12320（卫生健康热线）和12345（政务服务热线）是您最可靠的选择。

最后提醒：疫情防控政策会根据疫情形势动态调整，建议定期通过官方渠道了解最新政策，也可直接拨打热线咨询。在疫情防控期间，保持理性、科学、积极的态度，不信谣、不传谣，做好个人防护，共同维护公共卫生安全。

如需进一步帮助，请随时拨打广西疫情防控咨询热线，我们将竭诚为您服务！# 广西疫情防控咨询热线汇总与使用指南及常见问题解答